訂單須知｜LOVEFU大島樂眠

訂單成立須知

謝謝你把睡眠交給大島。這份須知幫你確認三件事：你的保障有哪些、怎麼使用，以及配送安裝怎麼進行。

✦ 你的保障

安心睡計畫

獨立筒床墊（山丘、飄雲、冰島）100 天・無光床墊 30 天・輕島樂眠床、月眠枕 15 天。回家慢慢睡，不合適可依計畫辦理退換（使用方式見下）

保固

床架 2 年保固。床墊泡棉前 3 年保固（輕島樂眠床為前 1 年）、購買後 5 年保修，彈簧 10 年保固。月眠枕枕芯 5 年不變形保固。自商品簽收當日起算

專人到府

大型傢俱由師傅送到家、安裝、定位到好

僅供訂購人本人，不可轉讓保固且每個品項僅提供一次保固。僅供非人為，不包含因使用或保養不當而造成的所有損害。保固期間內，若透過非我方之物流人員搬運、移動商品，而造成商品結構鬆脫、損壞，則不在保固範圍內。

下單前，請與我們一起確認三件事

品項、尺寸、顏色、數量

訂單成立後即為最終確認版本並依此備貨出貨，恕無法再次調整訂單內容，所以請在成立前跟輔睡員一起核對一次

搬運空間

請先確認電梯尺寸或樓梯寬度足以搬運（無提供吊車服務）；若空間需要吊車作業，請自行洽詢廠商安排。現場若經評估無法安全搬運，我們會與你另約可行方案再進行。本公司保留視現場狀況搬運與否之權力

配送日期

需依照各地區車趟進行安排，下單時可指定配送日期，但無法指定配送時段，須以物流安排路線為主；如想更改配送日期，最晚請在出貨前一個月來電或訊息聯繫，才排得到理想車趟與安排庫存。當下未指定者，日期依約定當時的貨況安排

＊訂單享有的優惠與貨況，以訂單成立當日為準；日後推出的新檔期優惠，恕無法回溯套用，這也保障你下單當下拿到的每一分優惠不會變動

＊床架、床頭櫃等原木製品，其天然木紋、色澤及節點（如：木節、影紋、草蟲斑、礦物線），皆因木材天然特性而有所差異，每件商品皆為獨一無二，非商品瑕疵，恕不作為退換貨理由

安心睡計畫怎麼使用

申請退換貨流程（LINE 一站搞定）

在官方 LINE 上提出申請安心睡計畫，需檢查原包裝及保固卡是否保留，並提供當下商品外觀至少 6 張照片（正、反面＋四周）及 1 段 30 秒全商品環繞影片傳訊給輔睡員，輔睡員初步確認商品狀態無虞，我們將協助安排收回；若逾時則不予以辦理安心睡退貨
商品由公司收回後約 30 個工作天（不含例假日）進行檢查，檢查品項包含髒汙、毛髮、皮屑、油脂，品管人員確認狀況無虞後，輔睡員會主動通知辦理退費程序
請攜帶預購單、發票、明細、原刷卡卡片及簽單至原門市完成退款手續（完整計畫內容請見安心睡計畫）；如為開立公司統編之發票，因發票每兩個月為一期，若退款時已跨期，請另攜帶公司發票章至原門市辦理

使用條件（請幫我們一起維護這個制度）

安心睡是給第一次認識這個商品的你，每人每項商品，首購享有一次機會，第二次購買同樣商品，即不再享有安心睡計畫
無論是否拆封或使用，自商品簽收當日起算（枕頭、輕島樂眠床 15 天／無光床墊 30 天／獨立筒床墊 100 天），時效固定、恕無法延期，請安心在期限內體驗
預購單、發票、明細與刷卡簽單、商品保固卡及原包裝請保留到安心睡時效結束，它們是你辦理的憑證，缺一不可

費用與退款方式

退換貨物流費＆處理費（單趟）	月眠枕 $120 / 件・無光床墊 $800 / 件・獨立筒床墊、輕島樂眠床 $1,500 / 件，無論是否拆封或使用，商品需由物流收回、品管檢查，這是實際產生的往返成本，向你據實收取（將商品帶回門市一樣需酌收此運費）
退換貨床墊搬下樓	電梯：免費。樓梯：每層樓 $100 / 件
退款作業方式	為確保金流正確，需依照退貨流程進行：先計收物流與處理費、再為你成立新訂單、最後原訂單整筆退刷。恕無法以部分退款或補差價方式辦理，感謝你的體諒
原訂單有組合／加購優惠時	保留品項將以原價重新計算；若新訂單未達原贈品門檻，贈品以全新未拆封退回，或以原價購回
非安心睡商品	本次交易中其他非安心睡商品（如枕頭套、保潔套、墊片等），不屬試睡退貨範圍；已購買但尚未出貨之商品，仍依原訂單履行交付，或依本公司同意方式辦理
現金・轉帳訂單	將以匯款方式進行退款，屆時請提供會員本人帳戶，作業流程約 14~30 個工作天（若為綠界線上刷卡依綠界時程）
實際退款日	不同支付方式金流作業時間不同，約需要 14~30 個工作天，信用卡支付依各家銀行作業時間需再加上 7~14 個工作天

實體門市交易之退換貨提醒

非安心睡品項於體驗店現場購買者，因你已在店內完整體驗確認，不適用消費者保護法第 19 條通訊交易之七日解除權（無論是否拆封使用）。請於收到商品後，從未拆封的完整狀態開始全程錄影再開箱，若有瑕疵問題請於 7 天內透過官方 LINE 附上影片反應，我們才能立即為你處理；逾期恕難受理，請務必留意

收到商品，請先確認商品外觀、尺寸及是否有明顯瑕疵，再進行下水洗滌。若經檢驗認定問題係因洗滌方式、使用或保養不當所造成，恕不適用退換貨或保固；如屬商品交付時已存在之瑕疵，仍依相關法令、商品保固及檢驗結果辦理

配送與安裝怎麼進行

＊配件與大型傢俱走不同物流，到貨時間可能不同，我們無法保證同日送達，請以各自通知為準

枕頭・寢飾・配件（新竹物流宅配）

依訂單成立當日貨況安排，寄出後約 1~5 個工作天送達（週日不配送）。宅配路線由物流統一調度，恕無法指定日期時段，也不含上樓與定位服務；小件商品輕巧好搬，請放心

床墊・床架・床頭櫃・沙發（大型傢俱專車）

師傅到府安裝、定位到好。請在現場確認商品狀況無虞後簽收，你的保固從簽收完成那一刻開始起算
若首次配送時已確認不需協助定位，後續因客戶需求再次安排師傅到府協助定位，將另行收取出車費及搬運樓層費
如商品採代收方式，請將開箱、組裝、定位過程全程錄影，這是保障你保固權益最有力的證據。保固詳情請見枕頭 & 床墊保固
配送日期可依各地區車趟協助指定；時段依物流當日路線安排，恕無法指定。配送日前 1 天的 17:00~20:00 之間，物流會來電與你約定送貨時段，請留意陌生來電；若未能接通或時間無法配合，將為你改期另約（如需指定時間，可採專車方式，費用另行報價）
若配送地點僅能經由地下車道搬運，而地下車道高度限制導致物流車（車身高度 2.8 公尺以上）無法進入，需改由司機人工搬運並轉搭電梯完成配送時，將加收搬運樓層費 $100 / 件
後續單獨加購床腳、床頭片需額外支付運費及組裝費用

搬運與回收費用

搬上樓／搬下樓	電梯：免費。樓梯：每層樓 $100 / 件（床頭板＋床體以 2 件計、床頭櫃 1 件、沙發坐墊＋木底以 2 件計）。舊床墊（架）搬下樓數量若超過本次訂單配送張數，超出的部分每張加收 $300
舊床墊回收	$1,000 / 件，樓層費另計
舊床架・舊沙發	提供協助搬至一樓的服務（恕無回收清運）。請先提供照片讓師傅確認可否拆解並評估費用，部分大型或結構複雜款式，為了安全恕無法協助；拆解當天請簽署師傅提供的拆除安裝同意書，保障雙方權益
舊床放置與清運責任	若你委託司機將舊床墊搬至住處以外的指定地點（如清潔隊收運點），請務必確認與收運時間銜接，若因放置時間或地點不符規定遭環保單位開罰，罰款需由顧客自行負擔，簽收時將請簽名確認知悉。如時間無法配合，可選擇支付 $1,000 舊床回收費由物流直接載走，更省心
溫馨提醒	下訂前請先確認電梯或樓梯的搬運空間，若遇空間不足需吊車搬運之情況，需自行洽詢吊車廠商。本公司保留視現場狀況搬運與否之權力

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