退換貨政策｜LOVEFU大島樂眠

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退換貨政策

7 天猶豫期規範、個人衛生用品退換貨限制、瑕疵品處理流程與開箱錄影須知，一頁看懂

7 天猶豫期（網購商品）

本網站販售之一般寢具商品屬個人衛生用品。網購商品享有 7 天猶豫期，但商品經拆封、使用，且屬個人衛生用品者，不適用 7 天猶豫期

下單前請詳閱商品尺寸、規格與功能
商品正常色差、包裝摺痕、觸感差異等非商品瑕疵之情形，不作為退換貨依據
一般寢具商品包含：竹眠系列、棉被系列、枕頭配件、床墊配件、收納袋、束帶、抱枕等

猶豫期不是試用期

商品有 7 天猶豫期並非試用期，商品必須是全新狀態，且包裝完整（含商品本體、配件、說明卡、原包裝所有），若有紙本發票也須以郵局掛號寄回，請勿遺漏任何配件、勿自行拆開檢查商品或毀損

於實體店面（大島樂眠體驗店）購買，商品售出後無論是否拆封、使用，則不享有 7 天猶豫期之權益
猶豫期計算，收到商品的隔日為第 1 天
e.g. 商品 2/11 收到，則猶豫期到 2/18 止，須於 2/18 前提出欲退換貨需求，超過則不予於辦理退換貨！

開箱請全程錄影

請於收到商品後，開箱過程請全程錄影，影片需從未拆封完整狀態開始錄製，並於申請退換貨時，提供給客服輔睡員初步判斷；若無提供開箱影片則不予以退換貨

商品有瑕疵怎麼辦

若收到商品有瑕疵，請於收到商品 7 天內（含例假日）向客服輔睡員反應，並告知問題及需求（需附上照片與影片），我們會於上班日為你服務

退回包裝與清潔費

退換貨商品需以原紙箱及包材包裝後等待派車收回，若沒有使用原紙箱及包材包裝而造成髒污，則會收取包材清潔費用：

竹眠親膚系列棉麻袋 $158
竹眠植柔系列PVC袋 $158
以上費用皆已含稅

其他須知

LOVEFU大島樂眠官網（https://www.lovefu.tw）所提供之產品，產地均透明化，不因產地因素接受退貨、換貨
辦理退貨時，LOVEFU大島樂眠將代為處理電子發票及銷貨退回證明單，以加速退貨退款作業
竹眠系列皆為竹纖維製成，竹纖維為短纖維，經摩擦後會起毛球，屬正常不可避免之現象
以上狀況若超出反應時間，沒有提出，即視為無效

對退換貨政策還有疑問嗎？歡迎直接詢問客服輔睡員～

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