退換貨政策

A. 安心睡計畫


安心睡商品僅限月眠枕、無光系列、LoveFu床墊系列,商品只要符合以下規範,即可申請退貨退款。



1. 月眠枕之安心睡為10天、無光床墊為30天、LoveFu床墊為100天 ( 含假日)。


2. 安心睡的保證天之起算日,以物流簽收當日為起算基準。


3. 請於收到商品後,開箱過程請全程錄影,影片需從未拆封完整狀態開始錄製,並於申請退換貨時,提供給輔睡員初步判斷。


4. 安心睡的體驗期間,建議將商品以乾淨整潔之枕套或床包包覆,再行體驗,並保留所有配件(收納袋、束帶、保固卡),缺一不可,以確保你的退貨權益。


5. 申請退換貨商品須於「安心睡保證天內 (含假日)」聯絡 Line@ FB 輔睡員申請辦理,如果期滿日巧遇假日,可先行留言客服申請退貨,將不影響你的退貨權益。待上班日盡速為你優先處理。若超過時限,則不予於退貨、退款。


6. 申請退換貨商品,外觀須保持乾淨整潔、無破損,保持商品完整性,以及拍攝外觀至少6張照片(正、反面、床墊四周) + 1 段 30 秒的商品全貌影片傳給 Line@ FB 輔睡員,經輔睡員確認無誤後,再包裝退換貨商品以及配件(收納袋、束帶、保固卡),以確保你的退換貨權益。


7. 退貨商品若有任何不屬於原商品的既定顏色、髒汙等不明物體、破損、毀壞、無法去除之異味、不良於行,無法以原商品正規方式使用之狀況,皆不接受任何退貨、退款及換貨。


8. 安心睡期間請先保留商品原紙箱、原包裝塑膠袋,以便退換貨時包裝商品。


如因包裝不妥、不密實,造成商品髒汙破損,或因無使用原紙箱,直接以商品收納袋、棉布提袋寄送

而造成提袋汙損,將酌收清潔費用。清潔費價格如下:原包裝塑膠袋$300、月眠枕棉布提袋$150、無光厚墊袋$250(小)、$350(大)


超商寄件因有外箱體積限制,月眠枕會經由機器壓縮捲包出貨,退貨時需自行找合適紙箱,裝入請避免凹折商品造成破損,影響退貨權益,若有不便之處敬請見諒。


9. 申請隔日起算約 1~7個工作天內(不含假日),將有司機電話聯繫收貨時間,再請留意陌生電話。


10. 「工作天」之定義:正常工作日,不包含假日、國定連續假期。年度重點購物節慶 (如雙11、雙12…等),因貨運量大,將導致商品回收速度受影響,請耐心等候。


11. 本公司收到退貨商品後,檢查無上述不可退換之因素,將於30個工作天內 (不含假日) 進行退款程序。


12. 若以組合價購得之商品,在未整組退貨之狀況下,保留任一商品,將依無組合價金額計算,退款金額為扣除正價商品後之價差。


如購買兩件月眠枕,享有2件95折優惠,價格是3580x2x0.95=6802,辦理一件退貨,則無享有多件優惠,保留商品按單件原價計算,退款金額應為:6802-3580=3222


13.下單使用 超商付款、ATM轉帳、銀行帳戶匯款者,請於商品寄回時,在紙箱包裝內附上 銀行匯款帳號影本。


14. 下單使用信用卡分期,購買組合商品者,且欲退回部分商品時,因系統設定關係,無法部分商品退貨。

請聯繫 Line@ FB 輔睡員,將協助取消整筆訂單,再重新下單需保留之商品。退貨之訂單將採整筆刷退,款項將直接刷退回您的信用卡銀行,因銀行流程問題,可能於 次期帳單 才會看到退款,請耐心等候。


15. 下單使用 信用卡一次付清,且全部商品辦理退貨時,款項將直接刷退回您的信用卡銀行,因銀行流程問題,可能於 次期帳單 才會看到退款,請耐心等候。


16. 體驗店信用卡結帳,持卡人需攜帶發票、明細、刷卡單及原刷卡卡片,回體驗店執行退刷作業;現金結帳者需將紙本發票寄回,並且附上退款帳戶、戶名,以便會計退款處理。




B. 一般寢具商品 (無安心睡商品)


1. LoveFu「本網站 https://www.lovefu.tw/ 」所提供之產品,產地均透明化,不因產地因素接受退貨、換貨。


2. 請於收到商品後,開箱過程請全程錄影,影片需從未拆封完整狀態開始錄製,並於申請退換貨時,提供給輔睡員做為判斷依據。


3. 本網站販售之一般寢具商品,因屬於個人衛生用品,為保障買賣雙方權益,商品一經出貨並拆封,無法退換貨。請詳閱過尺寸、規格與功能後再下單


4. 有問題商品,請於收到商品 7 個工作天(不含假日)向客服反應,若超出反應時間,沒有向客服提出,即視為無效。


5. 請洽 Line@ FB 輔睡員聯繫,並告知問題及需求 (需附上照片),我們會立即為你服務。


6. 一般寢具商品品項包含:手工棉被、竹眠親膚系列、枕頭配件、床墊配件、保潔墊、收納袋、束帶。


7. 如 以上商品出貨時即有損傷、缺件、不完整之非人為瑕疵情況,或是全新未拆封商品方可申請退貨、換貨。


8. 向客服 Line@ FB 輔睡員聯繫,並告知問題及需求 (需附上全程開箱影片及照片),若無提供視為無效。


9. 經輔睡員判斷商品狀態有問題,請你於退貨時,將商品保持乾淨整潔、無破損,及商品完整性,退貨時亦需完整附上所有配件、收納袋、保固卡,缺一不可。


10. 退貨商品若有任何不屬於原商品的既定顏色、髒汙等不明物體、破損、毀壞、無法去除之異味、不良於行,無法以原商品正規方式使用之狀況,皆不接受任何退貨、退款及換貨。


11. 商品退回時如因包裝不妥、不密實,或直接以商品收納袋、棉布提袋寄送,而造成提袋汙損,將酌收清潔費用。

清潔費價格如下:手工棉被提袋 $220、竹眠床包棉袋 $100、竹眠枕套袋 $60、竹眠兩用被提袋 $150。


12. 申請隔日起算約 1~7個工作天內,將有司機電話聯繫收貨時間,再請留意陌生電話。

 

13. 「工作天」之定義:正常工作日,不包含假日、國定連續假期。年度重點購物節慶 (如雙11、雙12…等),因貨運量大,將導致商品回收速度受影響,請耐心等候。


14. 本公司收到退貨商品後,檢查無上述不可退換之因素,將於30個工作天內 (不含假日) 進行退款程序。


15. 若以組合價購得之商品,在未整組退貨之狀況下,保留任一商品,將依無組合價金額計算,退款金額為扣除正價商品後之價差。


16. 下單使用 超商付款、ATM轉帳、銀行帳戶匯款者,請於商品寄回時,在紙箱包裝內附上 銀行匯款帳號影本。


17. 下單使用 信用卡分期,購買組合商品者,且欲退回部分商品時,因系統設定關係,無法部分商品退貨請聯繫 Line@ FB 輔睡員協助取消整筆訂單再重新下單需保留之商品。退貨之訂單將採整筆刷退,款項將直接刷退回您的信用卡銀行,因銀行流程問題,可能於 次期帳單 才會看到退款,請耐心等候。


18. 下單使用 信用卡一次付清,且全部商品辦理退貨時,款項將直接刷退回您的信用卡銀行,因銀行流程問題,可能於 次期帳單 才會看到退款,請耐心等候。