1. 安心睡天數之起算日，以物流簽收當日為起算基準。

2. 於安心睡期間內，商品請套上枕套、床包使用，確保商品的完整度，以避免有髒污及破損。

3. 請先保留商品的所有包裝、配件及保固卡 ( 說明卡、使用 & 保固手冊 ) ，退貨時須一併包裝退回，缺一物件皆無法辦理退換貨。

．枕頭 - 原紙箱、原塑膠袋、枕頭棉布提袋、枕頭說明卡

．無光床墊 - 原紙箱、原塑膠袋、保固卡 ( 使用&保固手冊 )

．獨立筒床墊 - 原塑膠袋、保固卡 ( 使用&保固手冊 )

4. 如未使用原紙箱及塑膠袋導致包裝不妥、開口不密實，或人為使用後所致髒污，將酌收清潔費用。

清潔費價格如下 ( 床墊則依照尺寸及髒污處而定 )：

．原包裝塑膠袋 $315、枕頭棉布提袋 $158、無光厚墊袋 (小)$263、(大)$368

．無光薄墊 $800 ~ $4,700

．無光厚墊 $3,300 ~ $4,700

．撐腰樂眠床 $700 ~ $4,700

．慵懶樂眠床 $700 ~ $10,500

．撐腰樂眠床2 $700 ~ $13,500

．以上費用皆以含稅

5. 申請退換貨，商品須於「安心睡天數內 ( 含假日 )」聯絡客服輔睡員申請辦理，並拍攝當下商品外觀至少 6 張照片 ( 正、反面、床墊四周 ) + 1 段 30 秒全商品環繞影片傳訊給客服輔睡員，待輔睡員初步確認無誤並回覆後，才可以將退換貨商品及所有物件包裝起來，以確保你的退換貨權益。

．初步確認並非可以退貨退款，需收回由師傅檢查確認！

6. 申請退換貨如巧遇例假日時，可先行傳訊給客服輔睡員申請退貨並附上商品當下照片及環影，待客服輔睡員於上班日初步確認無誤並回覆後，才可以將退換貨商品及所有物件包裝起來，以確保你的退換貨權益。

7. 超商寄件因有外箱體積限制，或是購買兩顆以上之枕頭，商品會經機器壓縮捲包出貨，退貨時需自行找合適紙箱包裝，避免因凹折商品造成破損而影響退貨權益，如有不便之處敬請見諒。

8. 申請退換貨隔日起算約 1~7 個工作天內 ( 不含例假日 )，將協助收件欲退換貨商品；床墊退換貨，則會由輔睡員與你約定收件日期，於收件日期前一晚會有物流司機連繫收件人通知收件時段。

．「工作天」之定義：正常工作日，不包含例假日、國定假期等

9. 退換貨商品，若有任何不屬於原商品之既定顏色、髒汙、破損、無法去除之異味等，皆不接受任何退換貨辦理。

10. 本公司收到退貨商品後，檢查無上述不可退之因素，將於 30 個工作天內 ( 不含例假日 ) 進行退款程序。

11. 若以組合價購得之商品，在未整組退貨之狀況下，保留任一商品，將依無組合價金額計算，退款金額為扣除正價商品後之價差。

e.g. 購買兩顆月眠枕，享有2件95折優惠，價格為3580x2x0.95=$6,802；若辦理一顆退貨，則無享有多件優惠，保留商品按單件原價計算，退款金額應為：6802-3580=$3,222

12. 下單付款為信用卡一次付清，商品辦理全部或是部分退貨時，款項將直接刷退回你的信用卡銀行，因銀行線上流程問題，可能於「次期帳單」才會看到退款，請耐心等候。

13. 下單付款為信用卡分期，購買組合商品且欲退回部分商品時，因系統設定關係，訂單無法部分退款。

．請聯繫客服輔睡員，將協助取消整筆訂單，再重新下單需保留之商品

．退貨之訂單將採「整筆退刷」，款項將直接刷退回你的信用卡銀行，因銀行線上流程問題，可能於「次期帳單」才會看到退款，請耐心等候

14. 下單付款方式為超商代碼、ATM虛擬代碼繳費或銀行帳戶匯款者，請傳訊提供給客服輔睡員「訂購人本人」之銀行匯款帳戶資訊 ( 銀行、分行、戶名、帳號 )，以供後續退款程序辦理。

15. 於體驗店「信用卡」結帳，持卡人需攜帶紙本發票、明細、刷卡單及原刷卡卡片，回原體驗店執行退刷作業

16. 於體驗店「現金」結帳，需將紙本發票及「訂購人本人」之銀行匯款帳戶資訊 ( 銀行、分行、戶名、帳號 )，郵局掛號寄至原體驗店，以供後續退款程序辦理。

17. 於體驗店「LinePay」結帳，需將紙本發票郵局掛號寄回或自行拿回體驗店，待退換貨商品檢查沒問題後，會由體驗店輔睡員通知執行退刷作業。

18. 若超過安心睡天數，則不予於辦理退貨。

19. 「安心睡計畫」是 LoveFu 承諾你的舒適睡眠體驗保障。同一人首次購賣時，可享有一次安心睡計畫服務 ( 須遵循安心睡計畫規範 ) ，第二次購買同樣商品即不再享有安心睡計畫。

保養須知

枕頭

1. 枕芯、墊高片、側高片、橢圓片皆不可清洗及曝曬於陽光下。

2. 定期清洗外層枕頭套即可。

3. 若要使用自家現有枕頭套，請使用信封式枕頭套及確認尺寸，至少55*80公分。

4. 枕芯為涼感親水棉材質本身較綿密，若要移動或更換枕頭套，請以指腹、雙手拿取。

5. 枕芯經接觸空氣及人體油脂、汗等，皆會有泛黃及黏稠感，此現象為「氧化作用」，不影響使用。

床墊

1. 務必套上床包使用，延長床墊壽命、提升睡眠舒適性。

2. 床包每一個月至少換洗一次。

3. 床墊每三個月頭尾對調一次。

4. 濕氣較重的環境，以及人體長時間壓迫的區塊，下陷狀況會較明顯，務必定期使用除濕機、風扇除濕，除濕時請先剝除床包露出床墊表布，並用手拍鬆床墊表面，讓乾爽空氣進入泡棉層，平時確實保持環境空間濕度乾燥、空氣流通，以維持床墊蓬鬆度。

5. 若使用排骨床架者，務必於排骨上面放置完整的木板片，維持床墊底部的平整性，以免受力不均，造成獨立筒塌陷。

6. 使用織物吸塵器或除塵螨機清理床墊表面，建議換上無毛刷頭，以免破壞 LoveFu 床墊柔軟的天絲表布。

7. 當商品使用一段時間，表布經摩擦可能產生些微白色毛球，此為正常現象。