✦ 你的保障

• 安心睡計畫：獨立筒床墊 100 天・無光床墊 30 天・月眠枕 15 天。回家慢慢睡，不合適可依計畫辦理退換（使用方式見下）。
• 保固：床架 2 年保固。床墊泡綿前 3 年保固、購買後 5 年保修，彈簧 10 年保固。月眠枕枕芯 5 年不變形保固。自商品簽收當日起算。
• 僅供訂購人本人，不可轉讓保固且每個品項僅提供一次保固。僅供非人為，不包含因使用或保養不當而造成的所有損害。保固期間內，若透過非我方之物流人員搬運、移動商品，而造成商品結構鬆脫、損壞，則不在保固範圍內。
• 專人到府：大型傢俱由師傅送到家、安裝、定位到好。

一、下單前，請與我們一起確認三件事

• 品項、尺寸、顏色、數量：訂單成立後即為最終確認版本並依此備貨出貨，恕無法再次調整訂單內容，所以請在成立前跟輔睡員一起核對一次。
• 搬運空間：請先確認電梯尺寸或樓梯寬度足以搬運（無提供吊車服務）；若空間需要吊車作業，請自行洽詢廠商安排。現場若經評估無法安全搬運，我們會與你另約可行方案再進行。本公司保留視現場狀況搬運與否之權力。
• 配送日期：需依照各地區車趟進行安排，下單時可指定配送日期，但無法指定配送時段，須以物流安排路線為主；如想更改配送日期，最晚請在出貨前一個月來電或訊息聯繫，才排得到理想車趟與安排庫存。當下未指定者，日期依約定當時的貨況安排。

＊訂單享有的優惠與貨況，以訂單成立當日為準；日後推出的新檔期優惠，恕無法回溯套用，這也保障你下單當下拿到的每一分優惠不會變動。

＊天然木紋、色澤及節點（如：木節、影紋、草蟲斑、礦物線），皆因木材天然特性而有所差異，每件商品皆為獨一無二，非商品瑕疵，恕不作為退換貨理由。

二、安心睡計畫怎麼使用

申請退換貨流程（LINE 一站搞定）

• 在官方 LINE 上提出申請安心睡計畫，需檢查原包裝及保固卡是否保留，並提供當下商品外觀至少 6 張照片（正、反面＋四周）及 1 段 30 秒全商品環繞影片傳訊給輔睡員，輔睡員初步確認商品狀態無虞，我們將協助安排收回；若逾時則不予以辦理安心睡退貨。
• 商品由公司收回後約 30 個工作天（不含例假日）進行檢查，檢查品項包含髒汙、毛髮、皮屑、油脂，品管人員確認狀況無虞後，輔睡員會主動通知辦理退費程序。
• 請攜帶預購單、發票、明細、原刷卡卡片及簽單至原門市完成退款手續。（完整計畫內容請掃「安心睡計畫」QR code）；如為開立公司統編之發票，因發票每兩個月為一期，若退款時已跨期，請另攜帶公司發票章至原門市辦理。

使用條件（請幫我們一起維護這個制度）

• 安心睡是給第一次認識這個商品的你，每人每項商品，首購享有一次機會，第二次購買同樣商品，即不再享有安心睡計畫。
• 無論是否拆封或使用，自商品簽收當日起算（枕頭 15 天／無光床墊 30 天／獨立筒床墊 100 天），時效固定、恕無法延期，請安心在期限內體驗。
• 預購單、發票、明細與刷卡簽單、商品保固卡及原包裝請保留到安心睡時效結束，它們是你辦理的憑證，缺一不可。

費用與退款方式

實體門市交易之退換貨提醒

非安心睡品項於體驗店現場購買者，因你已在店內完整體驗確認，不適用消費者保護法第 19 條通訊交易之七日解除權（無論是否拆封使用）。請於收到商品後，從未拆封的完整狀態開始全程錄影再開箱，若有瑕疵問題請於 7 天內透過官方 LINE 附上影片反應，我們才能立即為你處理；逾期恕難受理，請務必留意。

收到商品，請先確認商品外觀、尺寸及是否有明顯瑕疵，再進行下水洗滌。若經檢驗認定問題係因洗滌方式、使用或保養不當所造成，恕不適用退換貨或保固；如屬商品交付時已存在之瑕疵，仍依相關法令、商品保固及檢驗結果辦理。

三、配送與安裝

＊配件與大型傢俱走不同物流，到貨時間可能不同，我們無法保證同日送達，請以各自通知為準。

枕頭・寢飾・配件（新竹物流宅配）

依訂單成立當日貨況安排，寄出後約 1-5 個工作天送達（週日不配送）。宅配路線由物流統一調度，恕無法指定日期時段，也不含上樓與定位服務——小件商品輕巧好搬，請放心。

床墊・床架・床頭櫃・沙發（大型傢俱專車）

• 師傅到府安裝、定位到好。請在現場確認商品狀況無虞後簽收——你的保固從簽收完成那一刻開始起算。
• 若首次配送時已確認不需協助定位，後續因客戶需求再次安排師傅到府協助定位，將另行收取出車費及搬運樓層費。
• 如商品採代收方式，請將開箱、組裝、定位過程全程錄影——這是保障你保固權益最有力的證據。保固詳情請掃「產品保固」QR code。
• 配送日期可依各地區車趟協助指定；時段依物流當日路線安排，恕無法指定。配送日前 1 天的 17:00-20:00 之間，物流會來電與你約定送貨時段，請留意陌生來電；若未能接通或時間無法配合，將為你改期另約。（如需指定時間，可採專車方式，費用另行報價。）
• 若配送地點僅能經由地下車道搬運，而地下車道高度限制導致物流車（車身高度 2.8 公尺以上）無法進入，需改由司機人工搬運並轉搭電梯完成配送時，將加收搬運樓層費 NT$100/件。
• 後續單獨加購床腳、床頭片需額外支付運費及組裝費用。

搬運與回收費用